Cómo aumentar las membresías de gimnasios a través de la cultura del gimnasio

Crear una cultura de gimnasio sólida puede ayudar a impulsar la retención de clientes y aumentar su lealtad. En esta guía, explicaremos la importancia de la cultura del fitness y cómo crear una atmósfera motivadora y acogedora para todos los miembros del gimnasio.

¿Qué es la cultura del gimnasio?

La cultura del gimnasio, o cultura del fitness, son las normas y valores colectivos que moldean el comportamiento de las personas en los gimnasios. Abarca las expectativas en torno a los métodos de entrenamiento, las interacciones sociales y las definiciones de éxito.

Las personas que se inscriben en una membresía de fitness suelen adoptar la cultura predominante, lo que influye en sus hábitos de entrenamiento y su propia imagen. "Cuando nos sentimos alineados con nuestra cultura de gimnasio, formamos vínculos más profundos con nuestros entrenadores y otros miembros, y creamos una comunidad sólida, inspiradora, de apoyo emocional y duradera con personas de ideas afines", escribió Fuerza Dalecki un gimnasio con sede en Sydney.

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Fomentar la cultura de gimnasio adecuada puede ayudar a su empresa a reducir la pérdida de clientes, ofrecer oportunidades de crecimiento personal y crear un entorno social que recompense tanto a los clientes como a los entrenadores. Entonces, ¿cómo se puede crear una cultura de fitness inclusiva y de apoyo para sus miembros?

crear una comunidad

si ya estas abierto para negocios probablemente ya haya elegido un nicho: levantamiento de pesas, clases grupales, bienestar y yoga, etc. Incluso si tiene un gimnasio con todo incluido, es probable que tenga una cultura de fitness existente basada en su ubicación, entrenadores y núcleo. miembros. Identifique las razones por las que los miembros de su gimnasio se unen y apóyese en esos valores para crear un sentido de comunidad más fuerte.

Por ejemplo, considere reconocer públicamente los logros de los miembros, celebrar aniversarios e hitos de los miembros del programa de entrenamiento u organizar eventos sociales donde los miembros puedan conectarse después del entrenamiento. Si su club de gimnasia es popular entre los estudiantes universitarios, considere organizar un desafío de grupo March Madness. O, si normalmente recibe profesionales que vienen antes del trabajo, ofrezca un batido gratis a quienes celebren juntos un año de membresía.

Tus entrenadores también desempeñarán un papel importante en la construcción de tu comunidad de gimnasio. Anime a su equipo a encontrar formas de interactuar de manera significativa con los miembros del gimnasio para que sigan regresando.

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Centrarse en un gran servicio

El servicio al cliente es una de las principales razones por las que muchas personas abandonan su membresía en un gimnasio, pero también puede ser una excelente razón para quedarse. Después de que la pandemia obligó a los gimnasios a cerrar temporalmente, muchos miembros de los gimnasios estaban emocionados de regresar al estudio, no solo por razones de acondicionamiento físico. Cuando un cliente regresó después de meses de ausencia, “el tipo detrás del escritorio dijo: 'No sería el día de la inauguración sin ti, Natalia'”.

“Después de todo lo que la ciudad había pasado, [Natalia] "Me pareció sorprendentemente conmovedor ver a alguien familiar y ser recordado por él", informó El Atlántico.

Cuando los miembros del gimnasio se sienten valorados y apreciados, es más probable que permanezcan en el gimnasio en las buenas y en las malas. Todos, desde el personal de recepción hasta el equipo de limpieza, tienen un papel que desempeñar en el fomento de una sólida cultura del fitness. Proporcione capacitación periódica para capacitar a su equipo para crear una experiencia de cliente increíble y reducir la pérdida de clientes.

Recompensar la fidelidad del cliente

Los programas de fidelización son ideales para los clubes de gimnasios. Los clientes motivados para completar programas de acondicionamiento físico ya están preparados para ascender niveles de lealtad y ganar recompensas. Clover facilita la gestión de un programa de fidelización con Rewards, parte de Paquete de interacción con el cliente de Clover.

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Recompensas hace que sea fácil mostrar su agradecimiento a los clientes habituales. En minutos, puede crear un programa de fidelización sencillo y personalizado sin coste alguno. Sus clientes pueden realizar un seguimiento de los beneficios que obtuvieron en sus teléfonos a través de la aplicación Clover. En general, los comerciantes de Clover suelen ver una Tasa de devolución del cliente de 1,5 veces más. que los comerciantes que no utilizan Rewards. Además, Rewards realiza un seguimiento de su programa para que usted no tenga que hacerlo.

Los clientes que participan en programas de fidelización gastan un 60 % más por transacción y un 90 % compran con más frecuencia. Es una obviedad para impulsar tu cultura de gimnasio. Si aún no has lanzado un programa de fidelización para tu gimnasio, hemos publicado un guía gratuita para ayudarle a comenzar.

Ofrecer bonos por recomendación

Las referencias son una manera fácil de atraer nuevos miembros al gimnasio que se alineen con su cultura física existente. Es probable que los clientes leales a su gimnasio recomienden amigos y contactos con ideas afines, lo que refuerza aún más su cultura de gimnasio existente. Y las referencias de clientes son una de las formas más efectivas y económicas de hacer crecer su negocio.

Considere esto: los clientes son 90% más probabilidades de confiar y comprar de una marca recomendada por un amigo. Aún mejor, según Wharton School of Business, tienen Tasa de retención 37% más alta que los clientes no recomendados, lo que los hace más persistentes y valiosos a largo plazo (Deloitte) 18 % más probabilidades de permanecer con usted a lo largo del tiempo, lo que aumenta su valor de por vida. 16% más que el de los clientes que no fueron referidos a usted.

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Clover también puede ayudar a fomentar las referencias. Una aplicación de recompensa por referencias de clientes como Comprar Fi lo hace fácil. Recopile las direcciones de correo electrónico de sus miembros cuando se registren o renueven su membresía, y el programa le enviará por correo electrónico una oferta de referencia. Los miembros recomiendan a sus amigos y, si los amigos se unen, todos obtienen recompensas.

Celebra las victorias

Finalmente, celebra los logros de los miembros de tu gimnasio en las redes sociales, en el gimnasio y con recompensas. No importa dónde se encuentre alguien en su viaje de acondicionamiento físico o qué rutina siga, bríndele el reconocimiento que merece cada vez que alcance un hito. Con permiso, publica sobre los logros de tus miembros en las redes sociales para mostrar tu sólida comunidad y atraer a otros a la cultura de tu gimnasio.

Tu equipo también merece un reconocimiento. Celebre las victorias de sus entrenadores y entrenadores en su propia práctica de fitness y a medida que aumentan su base de clientes. Recuerde: los empleados felices conducen a clientes felices.

Clover le brinda todas las herramientas que necesita para atraer clientes y fomentar una cultura de fitness positiva. Más información sobre Herramientas de Clover para gimnasios y salas de fitness y comuníquese con ventas para comenzar.